Lastan semajnon,Brock, vendisto deDINSEN, sukcese rompis la plej rapidan liverrekordon de la kompanio per sia elstara agado. Li kompletigis la tutan procezon de mendado ĝis livero en nur 13 tagoj, kio altiris atenton ene de la kompanio.
Ĉio komenciĝis dum ordinara posttagmezo, kiam Brock ricevis urĝan mendon de malnova kliento. Pro la mallonga temposkemo de la projekto de la kliento, ili esperis, ke Brock povus kompletigi la liveraĵon en la plej mallonga ebla tempo. Post zorgema taksado, Brock trovis, ke daŭrus almenaŭ 20 tagojn por kompletigi la taskon laŭ la normala procezo. Tamen, la bezonoj de la klientoj estas la misio de Brock, kaj Brock decidis akcepti la defion kun la celo kompletigi la liveraĵon ene de 13 tagoj! Faru ĉion eblan kaj kreu miraklojn per ekstrema servo.
La tempo estas mallonga, la komencdato de la projekto estas jam determinita, kaj la ĝustatempa livero de SML-tuboj rekte influas la progreson de la projekto. Brock sciis, ke la respondeco estas peza, do li agis rapide. Unue, fidante je siaj jaroj da sperto en...SML-Tuboj, li unue komunikis kun la produktadsekcio de la kompanio por lerni pli pri la stokregistro kaj la produktadciklo. Li sciis la produktadprocezon kaj tempon bezonatan por SML-tuboj de malsamaj specifoj, kaj povis precize determini, kiuj produktoj povus esti deplojitaj tuj kaj kiuj bezonis esti produktitaj urĝe.
Brock sekvis la tutan produktadprocezon. Kun sia riĉa sperto, li helpis la produktadsekcion optimumigi la produktadprocezon kaj solvis kelkajn negravajn problemojn en la produktadprocezo. Ekzemple, en la produktado de certa tipo de SML-gisfera tubo, oni trovis, ke la liverado de krudmaterialoj povus esti prokrastita por mallonga tempo. Kun sia kompreno pri materialoj, Brock rapide provizis alternativan solvon por certigi, ke la produktado ne estu trafita kaj ke la produktokvalito estu plene laŭnorma.
Rilate al martransporto, la profesiaj kapabloj de Brock estis plene utiligitaj. Li sciis, ke racia aranĝo de konteneroj povus ne nur ŝpari transportkostojn, sed ankaŭ plibonigi transportan efikecon. Li zorge ellaboris la planon de la konteneraranĝo laŭ la grandeco, pezo kaj kvanto de...Pluvakvo de gisferoPipoPer lertaj kalkuloj kaj aranĝo,Gisferodrenadotubojde malsamaj specifoj estis dense aranĝitaj por maksimumigi la uzon de kontenerspaco. Samtempe, li ankaŭ konsideris la stabilecon de la varoj dum transportado por certigi, ke la SML-tubo ne difektiĝus pro tuberoj dum longdistanca mara transportado.
Dum la tuta procezo, Brock subtenis proksiman komunikadon kun klientoj. Li raportis la progreson de la mendo al klientoj ĉiutage, kaj informis klientojn pri ĉiu detalo, de la produktada progreso ĝis la aranĝoj pri mara transporto, ĝustatempe. Li povas respondi al ĉiuj demandoj de la kliento rapide kaj profesie. Ĉi tiu travidebla kaj ĝustatempa servo igas klientojn fidi Brock kaj Dinsen. La kliento diris, ke dum la kunlaboro kun Brock, tute ne necesas zorgi pri la mendo, ĉar Brock ĉiam povas anticipe pensi pri diversaj eblaj situacioj kaj doni solvojn.
Fine, danke al la klopodoj de Brock, la varoj estis glate senditaj en nur 13 tagoj. La kliento laŭdis ĉi tiun efikan servon, ne nur alte laŭdis la personan profesian kapablon de Brock, sed ankaŭ havis pli profundan komprenon pri la ĝenerala forto de Dinsen. Ĉi tiu mirakla liverado ne nur solvis la urĝajn bezonojn de la kliento, sed ankaŭ gajnis bonan reputacion kaj pliajn kunlaborajn ŝancojn por Dinsen.
El tiu ĉi ekzemplo, dungitoj de DINSEN estis profunde influitaj kaj lernis la laborsintenon de Brock. La elstaraj atingoj de Brock ĉi-foje ne estas hazardaj, sed devenas de liaj ĉiuflankaj klopodoj:
24-hora interreta, ĝustatempa respondoBrock ĉiam tenas sian poŝtelefonon malfermita, kaj li zorge kontrolas retpoŝtojn eĉ antaŭ ol enlitiĝi por certigi, ke li respondas al klientaj informoj kaj solvas klientajn zorgojn kiel eble plej baldaŭ. Brock memoras, ke unu nokton je ĉirkaŭ la 11a horo, la kliento subite petis modifon. Brock tuj leviĝis de la lito, ŝaltis la komputilon, modifis la planon dumnokte, kaj fine sendis la novan planon al la kliento je la 2a horo matene.
Plene dediĉita, fokusante pri detalojDe la 8:30a matene ĝis la 6:30a vespere, Brock neniam forlasis la oficejon kaj dediĉis sin al mendo-prilaborado. Brock zorge kontrolis ĉiun dokumenton, konstante adaptis la planon laŭ la bezonoj de la klientoj, kaj strebis esti perfekta. Dum tiu tempo, Brock preskaŭ forgesis la ekziston de tempo, kaj estis nur unu penso en lia menso: la sendo devas esti kompletigita ĝustatempe!
Superante atendojn kaj provizante emocian valoronBrock scias, ke krom provizi altkvalitajn produktojn kaj servojn, estas ankaŭ grave establi bonan rilaton kun klientoj. Brock komunikas kun klientoj kiel amiko, pacience aŭskultas klientajn bezonojn, kaj provizas profesiajn konsilojn por ke klientoj sentu sin valoraj kaj respektataj. Iam, kliento estis tre maltrankvila pro la premo de la projekto. Brock pasigis plenajn du horojn babilante kun li por helpi lin malstreĉiĝi, kaj fine gajnis lian fidon kaj komprenon.
Pensu pri tio, kion klientoj pensas, kaj maltrankviliĝu pri tio, pri kio klientoj maltrankviliĝasBrock ĉiam pensas el la perspektivo de klientoj kaj klopodas plej bone kontentigi klientajn bezonojn. Brock prenas la iniciaton provizi valor-aldonajn servojn al klientoj kaj helpi klientojn solvi diversajn problemojn. Li iom post iom gajnas la fidon kaj dependecon de klientoj kaj fariĝas neanstataŭigebla partnero en la koroj de klientoj.
Miraklo: Liverado kompletigita en 13 tagoj!
Danke al la senĉesaj klopodoj de Brock kaj lia teamo, Brock superis multajn malfacilaĵojn kaj fine liveris la produktojn al klientoj sendifektaj ene de 13 tagoj, plenan semajnon antaŭ la atendata tempo de la kliento!
La kliento tre laŭdis la efikan plenumon de Brock kaj diris: “La servo de Brock superis la atendojn de Brock. Li ne nur helpis Brock solvi la urĝan problemon, sed ankaŭ igis Brock senti la profesiecon kaj sincerecon de DINSEN. Brock kredas, ke la kunlaboro inter la du flankoj estos pli proksima kaj pli agrabla en la estonteco.”
Ne forgesu la originalan intencon kaj daŭrigu antaŭeniri.Ĉi tiu sperto igis Brock profunde kompreni, ke kondiĉe ke oni pretas labori forte, nenio estas neebla. DINSEN kredas, ke kondiĉe ke ni ĉiam sekvas la koncepton de "klientcentra" servo kaj kontinue plibonigas niajn kapablojn, ni povos krei pli da mirakloj!
Estonte, DINSEN daŭre laboros forte por provizi al klientoj pli bonajn servojn kaj krei pli grandan valoron por la kompanio!
Afiŝtempo: 24-a de februaro 2025
